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Support
Sollte es mal nicht so wie erwartet klappen mit der Technik, so stehen wir Ihnen selbstverständlich im Support zur Verfügung.
Wir stehen Ihnen
- per eMail,
- per Telefon ( +49-611-262 38 16 Werktags von 9.00 bis 18.00 Uhr )
- per Ticketsystem im Kundeninterface
- per Forum in dem auch Kunden untereinander helfen
- im Notfall 24/7 per Telefon ( +49-611-262 38 16 ausserhalb der regulären Geschäftszeiten nur Notfallsupport!)
gerne zur Verfügung.
Wir nehmen uns die Zeit, um Ihre Probleme zu lösen, auch wenn einfach es eine technische Frage ist, wie man etwas bestimmtes umsetzen kann, denn Kundenservice wird bei uns groß geschrieben.
Unsere Regelantwortzeiten sind unter 24h.
RemoteSupport
Gerne unterstützen wir Sie in auch per Remote-Support. hierbei ermöglen Sie uns mittels eines kleinen Support-Tools Ihren aktuellen Bildschirm einzusehen.
Laden Sie hierzu einfach das folgende Support-Tool herunter:
Windows Installer
- Klicken Sie oben auf das Logo Ihres Betriebssystems.
- Sie werden aufgefordert einen Zielort auszuwählen. Geben Sie diesen an (z.B. den Desktop, im aktuelle Mozilla Firefox finden Sie die Datei unter "Eigene Dateien" -> "Downloads")
- Wenn der Download beendet ist, starten sie die Anwendung bitte mit einem Doppelklick (bei Mac muss die Datei erst entpackt werden)
- Eventuell erscheint eine Frage ob sie die Anwendung wirklich ausführen wollen - wählen sie hier "Ausführen" bzw. "OK"
- Sobald das Toll gestartet ist, sehen Sie eine 9 Stellige ID, welche Sie bitte unserem Supporter mitteilen.
- Der Mitarbeiter kann sie nun mittels RemoteSupport unterstützen.
- Der Zugriff ist nur einmalig möglich. Sobald unser Mitarbeiter die Sitzung beendet und Sie das Programm schliessen, haben wir keine Möglichkeit mehr auf Ihren Computer zuzugreifen.
Die Sitzungsdaten werden selbstverständlich verschlüsselt übertragen.
Ihre aktuelle IP-Adresse im weltweiten Internet ist:
3.81.25.170
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